Details

  • Type aanvraagUitzenden
  • Datum20-06-2022
  • Vacturenummer102889
Kunnen wij je helpen?

Hulplijn Oekraïne ParttimeUitzenden

Functieomschrijving

Sinds donderdag 17 maart heeft het Rode Kruis een WhatsApp hulplijn waarop vluchtelingen uit Oekraïne en de mensen die hen ondersteunen vragen kunnen stellen in het Nederlands, Engels, Oekraïens en Russisch. De vragen gaan onder andere over hulpbehoeftes, vragen over registratie, onderwijs en werk. Het Rode Kruis gaat mogelijk ook een rol spelen in het begeleiden van Oekraïense vluchtelingen die in de particuliere opvang worden geplaatst en dan wordt deze hulplijn ook ingezet om vragen van hen te beantwoorden.

De helpdesk wordt bemand door een team van vrijwilligers die de talen van de helpdesk spreken. Op dit moment zijn dat 16 vrijwilligers, maar er wordt gewerkt aan team van minimaal 30 vrijwilligers. De helpdesk is zeven dagen in de week bereikbaar van 09:00 – 21:00. Voor het begeleiden van de vrijwilligers, voor kwaliteitsbewaking en voor het eventueel bijspringen op de helpdesk wanneer er te weinig vrijwilligers zijn, zijn wij op zoek naar twee ‘team captains’.

Taken van de Team Captains:

  • Inroosteren van vrijwilligers op de helpdesk;
  • Dagelijks begeleiden van vrijwilligers, onder andere door hun vragen te beantwoorden wanneer zij een antwoord niet weten op een hulpvraag;
  • Kwaliteitsbewaking: berichten van vrijwilligers controleren en vrijwilligers tips en feedback geven;
  • Teambuilding: Wekelijks online incheck moment met vrijwilligers organiseren, bijhouden van verjaardagen en bijzondere momenten;
  • Signalering: Samen met de coördinator signalen bundelen die binnenkomen op de helpdesk en die gedeeld moeten worden met de rest van de organisatie;
  • Vragen beantwoorden op de helpdesk wanneer er te weinig bemanning is van vrijwilligers;
  • Mogelijk bijspringen in het trainen en werven van vrijwilligers;
  • Informatievoorziening bijhouden en doorgeven wanneer informatie ontbreekt.

Functie eisen

  • Kennis van de Oekraïens en Russische taal;
  • Beschikbaar voor 32 uur per week, ook beschikbaar in weekenden en avonduren;
  • Ervaring binnen een vrijwilligersorganisatie;
  • Ervaring in een aansturende rol.

Werktijden: Zeven dagen in de week, tijden van 12:30 – 21:00 (verdeeld over twee personen). Flexibel vanuit huis en op locatie Verenigingskantoor Den Haag.

Salariëring volgens salarisschaal 9 van de CAO van het NRK afhankelijk van opleiding en ervaring (min. € 2.830,46 tot max. € 3.546,57 bruto per maand bij een fulltime dienstverband).

Ben je integer, kun je goed samenwerken en wil je werken voor dé noodhulporganisatie van Nederland? Wacht dan niet langer en solliciteer direct via onderstaande button. Mocht je vragen hebben over de vacature, neem dan gerust contact op met 070-3609922!

© 2016-2022