Medewerker Service & Informatie

Functieomschrijving

Als medewerker Service & Informatie bij ben je verantwoordelijk voor een adequate administratieve ondersteuning van de klachtbehandeling. Je beantwoordt vragen van consumenten en financiële dienstverleners per email of telefonisch. Je geeft o.a. informatie over het indienen van een klacht of de voortgang in het klachtdossier. Samen met jouw collega’s ondersteun je onze juristen in diverse administratieve taken, bijvoorbeeld door het versturen van brieven of anonimiseren van uitspraken. Print- en scanwerkzaamheden behoren ook tot je kantoortaken. Je kan deels thuiswerken, daarnaast ben je voor een deel van je tijd ingepland om je werkzaamheden aan de receptiebalie te doen, in combinatie met het ontvangen van bezoekers. Als medewerker Service & Informatie ben je onderdeel van een team van ongeveer 14 directe collega’s, waarin samenwerken centraal staat.

Functie eisen

Je hebt ervaring met klantcontact, je bent vriendelijk en flexibel. Je werkt secuur en overzichtelijk en bent in staat om een veelvuldigheid aan administratieve taken uit te voeren. Verder ben je collegiaal, deins je er niet voor terug om extra taken op je te nemen. Je ondersteunt directe collega’s door hen werk uit handen te nemen.

• minimaal een afgeronde mbo-opleiding in administratieve/secretariële/juridische richting met minimaal een aantal jaren relevante werkervaring
• communicatief vaardig zowel in spreken als schrijven
• accuraat, praktisch ingesteld en samenwerkingsgericht
• ervaring met ms Office pakketten (Word en Outlook)
• vanaf 32 uur per week beschikbaar waarvan maandag en woensdag vaste werkdagen

Wat bieden wij jou?

Werken bij onze organisatie is werken in het hart van de financiële dienstverlening. De cultuur is informeel en je komt te werken in een organisatie vol proactieve, ambitieuze en klantgerichte professionals, die graag met je samenwerken. Er wordt hard gewerkt, maar ook veel gelachen met elkaar. In totaal zijn er circa 72 medewerkers werkzaam, waarvan 45 juristen, die met elkaar zorgen dat jaarlijks ongeveer 3.000 klachten inhoudelijk kunnen worden behandeld. Onze organisatie biedt een oplossing door bemiddeling of door een (meestal) juridisch bindende uitspraak. Ons kantoor is gevestigd op het Centraal Station van Den Haag.

• een jaarcontract met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren;
• salaris: minimum € 2.126 en maximum € 2.988 bruto per maand op basis van 38 uur per week;
• een eindejaarsuitkering in de vorm van een 13de maand;
• 8% vakantiegeld over 13 maanden;
• 27 vakantiedagen (bovenwettelijke dagen kopen of verkopen mogelijk); internetvergoeding voor het thuiswerken.