Medewerker Intake en Planning

Functieomschrijving

Voor een woningcorporatie in Wateringen zijn wij op zoek naar een Medewerker Intake en Planning. Ook in woningen van ons is weleens iets stuk. Bewoners bellen dan met de afdeling Intake & Planning, waar jij klaar zit om snel en efficiënt een monteur in te plannen. Je staat iedereen vriendelijk te woord, maar kunt ook ‘nee’ verkopen als een vraag onredelijk of onrealistisch is. Zo zorg je ervoor dat elke bewoner zich in een prettig huis helemaal thuis voelt.

Lekkage, een kapotte ruit of ijskoude verwarming. Als medewerker Intake & Planning zorg jij dat defecten snel en vriendelijk en in een keer goed worden opgelost. Zo zorg je er bijvoorbeeld voor dat:

• Reparaties goed worden ingepland, dan kunnen ze snel worden uitgevoerd.
• Bewoners met andere vragen naar het juiste team worden doorverwezen.
• Bewoners altijd een luisterend oor aan de lijn krijgen.
• Ook onredelijke verzoeken redelijk worden opgelost, volgens ons beleid.

Functie eisen

• Je bent klantvriendelijk en servicegericht en je hebt ervaring binnen een callcenter omgeving. Telefonische dienstverlening zit jou in het bloed.
• Ervaring binnen de technische kant van de woningcorporatie sector is een grote pre. We vinden het belangrijk dat je snel aan de slag kunt.
• Je hebt een mbo diploma, bij voorkeur in de technische hoek. Technisch inzicht is een must omdat je reparaties en de duur hiervan moet kunnen inschatten. Onze monteurs moeten hun werk doen met de input die ze van jou krijgen.
• Je hebt inlevingsvermogen. Belangrijk, want als bewoners je bellen, ervaren ze iets vervelends. In de eerste plaats willen ze dan begrip.
• Je kunt ook ‘nee’ verkopen, bijvoorbeeld wanneer bewoners onredelijke of onrealistische wensen hebben. Je blijft vriendelijk, maar ook stellig: nee is nee en dat kun je onderbouwen.
• Je staat stevig in je schoenen. De meeste bellers zijn blij dat je ze helpt, maar er kunnen ook lastige telefoontjes tussen zitten. Daar trek je je niet teveel van aan.

Dit krijg je ervoor terug:

• Een salaris tussen de € 2.831,- en € 3.438,- op basis van een 36-urige werkweek. Jij bent 24 tot 32 uur per week beschikbaar.
• Een jaarcontract.
• Een team dat altijd voor je klaarstaat voor steun en advies.
• Een eigen opleidingsbudget
• Een werkplek in Wateringen. Je mag 50% van je tijd thuis werken. We zorgen voor goede voorzieningen zodat je je werk ook goed daar kunt uitvoeren.

Ben je enthousiast geworden, of wil je meer weten? Solliciteer dan direct via onderstaande button. Mocht je vragen hebben over de vacature, neem dan gerust contact op met 070 3609922!