Customer service representative

Functieomschrijving

Als een Customer Service Representative maak je deel uit van een toegewijde (toekomstige) Customer Excellence Team dat hard werkt aan een hoge klanttevredenheid. Je speelt een belangrijke rol in de groei van de business van laad- en energiebeheeroplossingen voor elektrische voertuigen die de wereldwijde energietransitie mogelijk maakt. De organisatie werkt klantgericht en streeft naar marktleiderschap in de markt door hardware en een cloud platform (CPO) aan te bieden dat een eersteklas klantervaring biedt in alle klantinterfaces, zowel digitaal als menselijk.

Wat ga je doen?

Jouw verantwoordelijkheid is om zelfstandig en proactief te werken om passende oplossingen te vinden voor dagelijkse verzoeken en alle vragen van klanten. Daarnaast maak je deel uit van kleinere projecten en ondersteun je met administratieve taken. Het doel is om de klanttevredenheid te verhogen en het aantal terugkerende fouten en problemen te verminderen. Je focus ligt op het B2B-segment en je verantwoordelijkheden omvatten:

• Eerste aanspreekpunt voor onze klanten aan de telefoon, per e-mail en via onze online Servicedesk.
• Het behandelen van inkomende verzoeken en vragen met betrekking tot onze producten en diensten.
• Analyseren van (soms technische) problemen en het bieden van de juiste oplossing. Als je er niet uitkomt helpen je technische (support) collega's je verder.
• Overnemen van kleinere projecten (bijv. projectuitvoering).
• Communiceren met verschillende afdelingen om terugkerende fouten die je ziet te analyseren en op te lossen, zodat klanten niet opnieuw contact met ons hoeven op te nemen over dat onderwerp.
• Het verbeteren van onze klantenservice door verbeteringen in onze processen te identificeren en door te voeren om elektrisch rijden nog aantrekkelijker te maken.
• Ondersteuning bij administratieve taken.
• Word een expert in e-mobility en groei binnen de afdeling Operations.
• Wees de vriendelijke stem als ons visitekaartje naar de buitenwereld.
• Geniet van normale zakelijke werktijden (32-40 per week).

Functie eisen

• Minimaal een succesvol afgeronde HBO opleiding in een relevant vakgebied, een technische achtergrond is een grote pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel in woord als geschrift (een extra taal zoals Duits of Frans is een grote pré).
• Ervaring in een klantgerichte rol of een sterke klantgerichte mindset.
• Wij faciliteren een mix van werken op ons kantoor en vanuit huis.
• Analytische expertise en het vermogen om problemen op een creatieve manier te identificeren.
• Sterke interpersoonlijke vaardigheden zoals probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid.
• Georganiseerd, hands-on, pro-actief, en een teamspeler.
• Je bent in staat om zelfstandig en nauwkeurig te werken.
• Toont initiatief en neemt verantwoordelijkheid.
• 2 jaar relevante werkervaring in soortgelijke rollen of functies.

Als persoon ben je klantgericht, beschik je over goede sociale vaardigheden en heb je een resultaatgerichte zakelijke instelling. Je bent een teamspeler met een ondernemende geest die anderen kan motiveren en inspireren.

Wat bieden wij:

Wij bieden u een competitief salaris en de kans om snel te leren en te groeien binnen een snelle werkomgeving. Je geniet van flexibele werktijden, 25 vakantiedagen en een reiskostenvergoeding. Daarnaast zorgen we ervoor dat we in deze tijden met elkaar in contact blijven via regelmatige bedrijfsupdates en leuke online evenementen. Daarnaast voorzien we in een pensioenplan en vergoeden we je lunch en je dagelijkse woon-werkverkeer.

Heb je belangstelling voor deze functie en herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan direct via onderstaande button. Mocht je vragen hebben over de vacature, neem dan gerust contact op met 070 3609922!