Customer success manager (40 uur)

Functieomschrijving

Bij onze opdrachtgever in Amsterdam is het team opzoek naar een Customer Success Manager om het team te versterken. Als onderdeel van het Customer Excellence team speel je een belangrijke rol in het laten groeien van de business van laadoplossingen voor elektrische voertuigen en energiebeheer oplossingen die de wereldwijde energietransitie mogelijk maken. Met hun White-label EV Charging (CPO) en Energiemanagement (EMS) platform zorgen zij voor het beheer van laadpalen en verwerken van de laad transacties op laadpalen. Daarnaast bieden zij een hardware oplossing die door hun partners wordt verkocht met als doel het vermogen wat onder andere gebruikt wordt door laadpalen te balanceren zodat ze bij de eindklant geen stoppen doorslaan. Tevens kunnen ze ervoor zorgen dat de klant kan laden op de zon of dat ze de opgewekte zonne-energie optimaal gebruiken voor bijvoorbeeld laden met prioriteit of andersom met uitgesteld laden.

Als Customer Success Manager ben je de volgende stap in de klantreis van de (installatie)partners. Nadat de Business Development Manager een nieuwe partner heeft binnengehaald wordt jij het aanspreekpunt voor deze nieuwe partner. In het voortraject zijn al verwachtingen en uitdagingen besproken tussen de partner en de business development manager, aan jou de taak om deze verder uit te werken en de partner te begeleiden bij al zijn vragen. Ook projecten die op dat moment, of in de toekomst, spelen vallen onder jouw verantwoordelijkheid. Dit kunnen projecten met betrekking tot laadpleinen zijn, maar ook het volledige energiemanagement van locaties. Samen met de technisch team zorg jij ervoor dat de partner het project bij zijn klant laat slagen. Je hebt een duidelijk doel voor ogen hoe je de partners en hun klanten wilt helpen aan een betere dienstverlening. Je bent op de hoogte van de EV en energiemarkt, volgt ontwikkelingen en spot kansen bij onze partner en hun klanten als het gaat om verbeteringen. Regelmatig heb je contact met de partner om in de gaten te houden of jullie nog op de juiste koers zitten.

Je focus ligt op het partner-segment en je verantwoordelijkheden omvatten o.a.:

• Deelnemen aan post-sales meetings om grote partners samen met de Business Development Manager binnen te halen of te adviseren over aanstaande projecten;
• Identificeren en prioriteren van mogelijkheden voor up-sell en het definiëren van de volgende stappen;
• Zorgen voor accounts met de bedoeling ze te laten groeien;
• Het eerste aanspreekpunt zijn voor onze partners voor onboarding en eventuele service gerelateerde vragen;
• Het regelmatig samenwerken met het verkoop-, operations- en productontwikkelingsteam om feedback van klanten te communiceren met bruikbare inzichten.

Jij bent als het ware de stem van de klant binnen het team, en andersom bij de klant. Je bent continu bezig met de ontwikkeling op dienstverlenend vlak bij verschillende klanten en op verschillende volwassenheidsniveaus. Je ontwikkelt je als specialist en bespreekt met je lead wat je ambities zijn.

Functie eisen

Er wordt van je verwacht dat jij zeer gemotiveerd bent om de grootste waarde te creëren voor de klanten, om samen te werken in een high performance organisatie en om een vitale rol te spelen bij het vormgeven van de toekomst. Wij verwachten dat je beschikt over:

• Een HBO werk- en denkniveau in een relevant vakgebied, een technische achtergrond is een grote pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (Duits is een pré).
• Ervaring in een klantgerichte rol of een sterke klantgerichte mindset.
• Je bent in staat de behoeften van (potentiële) partners snel te begrijpen en deze te vertalen naar een concreet en afgestemd aanbod.
• Analytische expertise en het vermogen om problemen op een creatieve manier te identificeren.
• Sterke interpersoonlijke vaardigheden zoals probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid.
• Georganiseerd, hands-on, pro-actief, en een teamspeler.
• Je bent in staat om zelfstandig en nauwkeurig te werken.
• Toont initiatief en neemt verantwoordelijkheid.
• 3-4 jaar relevante werkervaring in soortgelijke functie.

Wat bieden wij:

Wij bieden je een competitief salaris en de kans om snel te leren en te groeien binnen een snelle werkomgeving. Je geniet van flexibele werktijden, 25 vakantiedagen en een reiskostenvergoeding. Daarnaast zorgen we ervoor dat we in deze tijden met elkaar in contact blijven via regelmatige bedrijfsupdates en leuke online evenementen. We voorzien in een pensioenplan en vergoeden je lunch en je dagelijkse woon werkverkeer. Wij faciliteren een mix van werken op ons kantoor en vanuit huis.

Lijkt jou dit een leuke functie? Wacht dan niet langer en solliciteer direct via onderstaande button! Mocht je nog vragen hebben over deze vacature, neem dan gerust contact op met 070 3609922!