Medewerker Expertise en Contactcentrum Corona (ECC)
Details
- CategorieAdministratief / Secretarieel
- BranchGezondheidszorg / Welzijn, Overheid / Non-profit
- Locatie's-Gravenhage
- Type aanvraagUitzendbasis
- Uren per week 16 - 32
- NiveauMBO
- ErvaringVan 0 tot 1 jaar, Van 1 tot 2 jaar
- Salaris €17.86 - €17.86 per uur
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en wil je een maatschappelijke bijdrage leveren? Voor de najaar campagne 2025 is GGD Haaglanden op zoek naar een Medewerker Expertise en Contactcentrum Corona (ECC).
In deze functie ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de tijdige en correcte afhandeling van verschillende klantcontacten. Bij deze functie wordt geacht een VOG te hebben/of aangevraagd te worden wanneer je niet in het bezit bent. Uiteraard kunnen wij deze voor je aanvragen en wordt volledig vergoed.
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
- Beantwoord je inkomende telefoongesprekken (en soms e-mails);
- Verstrek je informatie aan bellers en plan je – waar nodig en mogelijk – corona vaccinaties in;
- Handel je klantvragen zelfstandig af en voorkom je interne doorverbindingen waar dat kan;
- Zoek je zelfstandig informatie op via de verschillende kanalen;
- Voer je klantgegevens correct in de relevante systemen in;
- Signaleer je onderwerpen die spelen bij bellers en eventuele veranderingen daarin.
- Je rapporteert en legt verantwoording af aan de Coördinator ECC.
Functie eisen
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO4- of HBO-opleiding, of aantoonbaar werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving.
- Ervaring binnen het coronadomein of met medische werkzaamheden is een pré, maar geen vereiste.
- Je bent communicatief vaardig, empathisch, klantgericht, accuraat en stressbestendig.
- Je bent een echte teamspeler en kunt goed overweg met computers en verschillende systemen.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed, en de Engelse taal tenminste redelijk in woord en geschrift.
Wat bieden wij
- Een belangrijke en maatschappelijke rol binnen de publieke gezondheidszorg;
- Een korte opleiding (e-learning) zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.Je ontvangt deze e-learning om vertrouwd te raken met het gemeenschappelijk systeem. Deze opleiding moet je afronden vóór de start van het project.
- Uurloon van € 17,86 per uur.
- Reiskosten vergoeding.
Over de opdrachtgever
De GGD is een overheidsorganisatie die werkt aan het gezond houden van de bevolking.
Ze geven advies, voeren onderzoeken uit en nemen maatregelen om ziektes te voorkomen en te bestrijden.
