Klantcontact specialist

Als klantcontact specialist ben je verantwoordelijk voor een goede administratieve ondersteuning van de klachtbehandeling. Je beantwoordt vragen van consumenten en financiële dienstverleners via e-mail en telefoon. Je geeft onder andere informatie over het indienen van een klacht of de voortgang van een dossier. Samen met je collega’s ondersteun je juristen met diverse administratieve taken, zoals het versturen van brieven en het anonimiseren van uitspraken.

Veel van je werkzaamheden vinden plaats op kantoor. Denk aan printen, scannen, werken bij de receptiebalie en het ontvangen van bezoekers. Je bent daarnaast de vaste vervanger van de facilitair medewerker. Die taken bestaan onder meer uit het gereedmaken van zittings- en vergaderruimtes, digitale verwerking van de post, bijvullen van koffieautomaten, klaarzetten en afruimen van de lunch, en het bedienen van de vaatwasmachine.

Je komt terecht in een team van ongeveer 14 collega’s, waar samenwerking centraal staat. De functie vereist een regelmatige aanwezigheid op kantoor, al is thuiswerken af en toe ook mogelijk.

Je hebt ervaring met klantcontact, zowel persoonlijk als telefonisch, en je bent flexibel en klantgericht. Je werkt secuur en overzichtelijk, en je kunt goed schakelen tussen verschillende administratieve en facilitaire werkzaamheden. Daarnaast ben je praktisch ingesteld en werk je graag samen.

Wat we verder vragen:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding in administratieve, secretariële of facilitaire richting;
• Aantoonbare werkervaring in administratie én telefonisch klantcontact;
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring met MS Office (vooral Word en Outlook);
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week, waarbij woensdag en vrijdag vaste werkdagen zijn.

• Salaris tussen € 2.640,- en maximaal € 3.649,- bruto per maand (bij 38 uur);
• Eindejaarsuitkering in de vorm van een 13e maand;
• 8% vakantiegeld over 13 maanden;
• Thuiswerkvoorzieningen en internetvergoeding;
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.

De organisatie is een deskundig en toegankelijk klachteninstituut voor consumenten, kleine ondernemers en zzp’ers met financiële geschillen. Men kan hier terecht met klachten over financiële producten en diensten, zoals verzekeringen, hypotheken, betaaldiensten en zakelijk krediet. Ook klachten over kredietregistratie en het gedrag van geregistreerde incassodienstverleners worden behandeld.

De organisatie helpt bij het oplossen van conflicten tussen consumenten en financiële dienstverleners, zoals banken, verzekeraars en tussenpersonen. Daarnaast biedt zij ondersteuning aan ondernemers en zzp’ers bij geschillen over kleinzakelijke of alternatieve financieringen, kort zakelijk krediet of erkend financieringsadvies voor het mkb.

Klachten worden opgelost via bemiddeling of door een juridisch bindende uitspraak van een geschillencommissie. Dit biedt een laagdrempelig alternatief voor een juridische procedure bij de rechter.