Junior support specialist zorgsoftware

Als Junior Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over de software. Je luistert goed, analyseert wat er precies aan de hand is en zoekt zelfstandig naar een passende oplossing. Vervolgens leg je deze op een duidelijke en begrijpelijke manier uit aan de klant.

De klanten zijn zorgprofessionals, zoals logopedisten, psychologen en andere paramedici. Zij zijn deskundig binnen hun eigen vakgebied, maar niet altijd even ervaren met software. Daarom is het belangrijk dat je geduldig blijft, goed doorvraagt en jouw uitleg aanpast aan degene die je voor je hebt.

Je werkt samen met vier ervaren supportcollega’s. Als team verdiepen jullie je in de software en de soms complexe administratieve processen binnen de zorg. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om vragen over patiëntendossiers, declaraties, agenda’s of boekhoudkundige functionaliteiten. Je handelt klantvragen steeds zelfstandiger af, maar kunt bij ingewikkelde situaties altijd met je collega’s overleggen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden en zelfstandig afhandelen van gebruikersvragen;
• Analyseren van meldingen en achterhalen van de oorzaak;
• Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van klanten;
• Geven van duidelijke instructies over de software;
• Doorvragen om de situatie en behoefte van de klant goed te begrijpen;
• Vastleggen van klantvragen en gevonden oplossingen;
• Signaleren van terugkerende vragen of mogelijke verbeteringen;
• Delen van bevindingen met collega’s die aan de software werken.

Omdat je regelmatig met vertrouwelijke informatie te maken krijgt, ga je zorgvuldig en discreet om met alles wat klanten met je delen.

Voor deze functie zoeken wij vooral iemand met een sterk analytisch vermogen en de motivatie om zich uitgebreid in de software te verdiepen. Je vindt het leuk om complexe vragen stap voor stap uit te zoeken en kunt jouw oplossing daarna helder aan iemand anders uitleggen.

Daarnaast vragen wij:

• Een havo- of vwo-diploma; dit is een harde eis;
• Een afgeronde of deels gevolgde hbo-bacheloropleiding;
• Aantoonbaar analytisch vermogen;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Het vermogen om informatie rustig en begrijpelijk uit te leggen;
• Geduld en inlevingsvermogen in het contact met klanten;
• Een zelfstandige en leergierige werkhouding;
• De bereidheid om jezelf intensief te ontwikkelen en trainen;
• Een woonplaats in Dordrecht of de directe omgeving.

Ervaring met telefonisch klantcontact is een voordeel, maar geen vereiste. Belangrijker is dat je gemakkelijk communiceert, graag anderen helpt en bereid bent om veel nieuwe kennis op te doen.

• Een marktconform salaris, passend bij je opleiding en ervaring;
• 25 vakantiedagen;
• 8% vakantiegeld;
• Een opleidingsbudget van € 500 per jaar;
• Een intensief en uitgebreid inwerktraject;
• Begeleiding van ervaren supportcollega’s;
• Veel vrijheid en zelfstandigheid naarmate je kennis groeit;
• Een ruime en ergonomisch ingerichte werkplek;
• Een informele werkomgeving met korte lijnen;
• Verschillende mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen de organisatie.

Je gaat aan de slag bij een softwareorganisatie in Dordrecht die praktijksoftware ontwikkelt voor zorgprofessionals. De klanten zijn onder andere logopedisten, psychologen, paramedische praktijken en leveranciers van hulpmiddelen.

Met de software kunnen zorgverleners onder meer hun agenda, patiëntgegevens, digitale dossiers, declaraties en boekhouding beheren. Dagelijks maken ruim 7.000 zorgverleners gebruik van de verschillende softwareproducten. De organisatie helpt hen hiermee om hun administratie overzichtelijk en efficiënt te regelen.

Het team is klein en informeel, maar werkt tegelijkertijd zeer professioneel. Omdat de software wordt gebruikt voor het verwerken van gevoelige patiëntgegevens, staan informatieveiligheid, betrouwbaarheid en zorgvuldigheid centraal. Daarnaast wordt er continu gewerkt aan het verbeteren en uitbreiden van de software, zodat deze gebruiksvriendelijk blijft en aansluit bij de ontwikkelingen binnen de zorg.

Het kantoor is ruim en ergonomisch ingericht met elektrische zit-stabureaus, goede bureaustoelen en verschillende faciliteiten om prettig te kunnen werken. De sfeer binnen het team is informeel en persoonlijk. Collega’s lunchen samen, wandelen regelmatig over de nabijgelegen dijk en ondernemen gedurende het jaar verschillende gezamenlijke activiteiten.

Het kantoor bevindt zich op een bedrijventerrein in Dordrecht en is goed bereikbaar met zowel de auto als het openbaar vervoer. De bushalte bevindt zich direct voor de deur.