Medewerker klantinformatiecentrum

Als medewerker klant contact centrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties. Je beantwoordt telefonisch binnenkomende vragen en gebruikt hiervoor een interne kennisbank. Indien nodig verbind je door naar de juiste afdeling of zet je een terugbelverzoek uit.

Jouw taken zijn onder andere:

• Beantwoorden van vragen via telefoon.
• Registreren van klantcontacten in het klantcontactsysteem.
• Doorverbinden naar of in behandeling zetten bij vakafdelingen.

Jij hebt van nature een dienstverlenende instelling en weet hoe je klanten op een vriendelijke en efficiënte manier helpt. Je bent betrokken bij de stad en haar inwoners en weet wat er speelt in de regio. Daarnaast ben je een prettige gesprekspartner, denk je mee en vraag je door tot je bij de kern van de vraag bent.

Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:

• Je bent goed verstaanbaar aan de telefoon en schrijft foutloos Nederlands.
• Je schakelt snel tussen verschillende systemen.
• Je hebt ervaring met telefonische publieke dienstverlening en met werken in een gemeentelijk klant contact centrum.

Wat we verder belangrijk vinden:

• MBO werk- en denkniveau.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit in werktijden.

• Een tijdelijk dienstverband voor 24 uur per week (voor de duur van 3 maanden).
• Een salaris in schaal 6, conform CAO Gemeenten. 
• Een dynamische en uitdagende werkomgeving binnen een enthousiast team.

Onze opdrachtgever is een gemeentelijke organisatie die zich inzet voor een uitstekende dienstverlening aan inwoners en ondernemers in de regio. De organisatie speelt een belangrijke rol in de stad en werkt continu aan de verbetering van haar processen en service. Binnen het klant contact centrum wordt dagelijks gestreefd naar een efficiënte en klantgerichte benadering, waarbij samenwerking en professionaliteit centraal staan.