Medewerker servicedesk
Details
- CategorieICT / Automatisering / Internet
- BranchOverheid / Non-profit
- LocatieUtrecht
- Type aanvraagUitzendbasis
- Uren per week 24
- NiveauMBO
- ErvaringVan 1 tot 2 jaar
- Salaris €3016 - €3879 per maand
Voor een overheidsorganisatie binnen de zorgsector zijn wij op zoek naar een ervaren servicedeskmedewerker die tijdelijke ondersteuning biedt bij het afhandelen van technische klantvragen. Je komt te werken binnen de unit Informatie- en Contactcentrum (ICC), onderdeel van de directie Bedrijfsvoering en Bestuursondersteuning. Deze unit is verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning bij vragen van externe partijen over het gebruik van diverse digitale portalen voor gegevensaanlevering.
Functieomschrijving
Je beantwoordt binnenkomende vragen via telefoon, WhatsApp en e-mail. Deze vragen gaan voornamelijk over:
- Inloggen op het portaal (o.a. via eHerkenning of eigen inloggegevens)
- Foutmeldingen of vastlopers in formulieren
- Hulp bij het doorlopen van het digitale proces
Gebruikers hebben vaak weinig technische ervaring. Jij weet hen op een rustige en duidelijke manier te begeleiden, zonder gebruik van meekijksoftware. Je kunt hoofd- en bijzaken snel scheiden en helpt mensen op een vriendelijke, oplossingsgerichte manier verder.
Functie eisen
- MBO 4 werk- en denkniveau
- Ervaring in een IT-servicedeskfunctie
- Bekendheid met portalen en het beantwoorden van inlog- en gebruiksvragen
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
- Je bent zelfstandig, klantgericht en stressbestendig
- Affiniteit met de zorgsector is een pré
Wat bieden wij
- Een tijdelijke opdracht van 6 tot 7 maanden met mogelijkheid tot verlenging
- 24 uur per week, werkdagen in overleg
- Een functie met maatschappelijke relevantie binnen een professionele overheidsomgeving
- Startdatum: 6 mei 2025
- Inschaling volgens functieschaal 7 van de CAO Rijk (€3016,50 – €3879,75)
Over de opdrachtgever
De opdrachtgever is een landelijke toezichthoudende instantie binnen de zorg, verantwoordelijk voor het verzamelen, beheren en analyseren van data van zorgaanbieders. Deze informatie wordt onder meer gebruikt om beleidsvorming, toezicht en transparantie in de zorg te verbeteren. Binnen de organisatie staat betrouwbaarheid, zorgvuldigheid en dienstverlening centraal.
