Details

  • Type aanvraagUitzenden
  • Datum22-10-2018
  • Vacturenummer101994
Kunnen wij je helpen?

Helpdeskmedewerker ParttimeUitzenden

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar slimme en analytische kandidaten voor een opdrachtgever in Dordrecht. Je zult meer doen dan alleen een telefoon aannemen. Je bijt je helemaal vast in het probleem dat de klant meldt, je analyseert het en legt je gevonden oplossing uit aan de klant. We zoeken een analytische doorzetter die het leuk vindt om ons softwareprogramma voor de zorg van A tot Z te leren kennen. Je bent het visitekaartje van het bedrijf en je vertaalt softwareoplossingen naar praktische instructies. De klanten zijn werkzaam in de zorg en niet computer-minded en dat verdient een geduldige houding en een goed inlevingsvermogen.

Werkzaamheden

  • Praktische problemen van onze klanten nauwkeurig analyseren, vervolgens een oplossing bedenken en deze uitleggen aan de klant;
  • Het aannemen, analyseren en beantwoorden van vragen van klanten per e-mail, telefoon en per chat. Je gaat meer dan 80% van de aangemelde vragen helemaal zelfstandig analyseren en oplossen;
  • Instructie geven aan klanten met betrekking tot vragen over functionaliteiten in onze software;
  • Registreren van alle klantcontacten in ons klantsysteem en de klant op de hoogte houden van de status;
  • Indien een probleem een softwarefout blijkt te zijn, maak je volgens protocol een melding aan voor het programmeerteam. Dit zal bij maximaal 20% van de binnengekomen problemen zijn;
  • Je draait volgens een rooster mee in het bemannen van de helpdesk spoedtelefoon.

Functie eisen

  • Een HAVO of VWO diploma of MBO4 sluit het beste aan.
  • Je vindt het een uitdaging om een probleem helemaal te analyseren, op te lossen en een klant te helpen.
  • Je kunt een vertaalslag maken naar onze eindgebruikers.
  • Je bent klantvriendelijk, inventief, oplossings- en servicegericht.
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
  • Je hebt een proactieve houding, je kunt snel schakelen en je kunt je optimaal concentreren.

© 2016-2018